4 passos para preparar seu contact center para o consumidor 4.0

A cada dia que passa, os consumidores vêm se tornando mais críticos e exigentes, pelo fato de existir diversos produtos e serviços do mesmo segmento no mercado atual, criando uma enorme concorrência. Isso faz com que as empresas que não prezam pela experiência do cliente, fiquem para trás.

Sendo assim, o primeiro passo é entender a vontade e os desejos do consumidor 4.0 e consequentemente, compreender como o cliente gostaria de conectar-se com a sua marca. Dessa forma, será mais fácil decidir quais tecnologias serão mais eficazes para seu negócio, como: IoT, machine learning, inteligência artificial, deep learning e robotização.

Pensando nisso, a Telesul lançou um e-book sobre como preparar seu contact center para o consumidor 4.0, resultando em grandes benefícios para a sua gestão e para o seu negócio.

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